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上海:榴莲发霉了易果生鲜还在卖 律师:可要求"退一赔十"

2016-08-29 00:00:00 报告大厅(www.bptrips.com)字号: T| T
主题词: 食品

掰开从易果生鲜订购的泰国金枕头榴莲的一刹那,飘来的不是特有的味道,而是令人作呕的霉臭。市民王小姐仔细一看发现,这刚刚送来的榴莲果肉和外壳全是霉点。

这样的榴莲怎么会送出来,易果的品控又是怎么把关的?王小姐从易果得到的答案是"不是故意的"。而记者得到的答复则是"出现这样的现象可以说是司空见惯的。"

顾客:

榴莲内外都已经霉变

8月19日,市民王小姐在易果生鲜上花费200多元买了四种水果,其中包括一个108元的泰国金枕头榴莲。次日下午1点多,水果便送达王小姐家中。快递走后,王小姐当即拆开纸箱,掰开她最爱的榴莲,但没想到,一股霉味扑鼻而来。

浑身不舒服的王小姐这才注意到,这个榴莲根部果肉彻底发霉,外壳同样是多处黑色霉块。王小姐说,在拍了照片后,她当天就将榴莲扔了。

记者从王小姐提供的发霉榴莲的照片上看出,对半掰开的榴莲根部果肉均出现霉变,坚实的三角刺果皮下覆盖着一层黑色的霉块。

收到发霉的榴莲后,王小姐立即拨打了易果生鲜的客服电话。第一个客服人员对她说,他们不是故意的,可以退货,平台将赔付王小姐一张15元的代金券。

"如果是故意的还得了?"这样的答复并不能令王小姐满意。王小姐再一次拨打了该平台的客服电话,这次得到的回复如出一辙,"同意退货,并赔付15元现金。"而对于水果质量的问题,易果客服人员就是避而不谈。

两天后,王小姐接到了易果相关负责人的电话,但同样没有对她提出的质量问题作出解释,只是最终同意退款并再赔一个榴莲。

易果:

这种现象司空见惯

8月24日,记者联系了易果生鲜的公关负责人万先生。对于记者提出的"为何会将外壳发霉的榴莲寄给消费者"问题,万先生以品控涉及公司内部信息为由拒绝回答。

这位负责人同时强调,出现这样的现象司空见惯。"像榴莲、椰子、凤梨一类的表壳比较坚硬的水果,如果内部发生了变质,并不能从表面上和气味上判断出异常。"万先生说,这种榴莲在冷库的保存期在三个月以上,王小姐收到的这批榴莲到8月31日为止才满两个月,仍在质保期内。

然而,王小姐收到的榴莲是外壳已经发生了霉变。

对此,这位公关负责人的回答是,"顾客跟我们的客服只反映了榴莲内部有霉变,照片也没有拍表面外壳。"随后,匆忙挂断了记者的电话。

记者从王小姐处了解到,她一直都在向客服反映榴莲"外壳也已发霉"的情况,"正是因为外部已经看出发霉了,我才会质疑他们的品质监控有问题。"

律师:

明显霉变不需第三方检测

王小姐告诉记者,自己之前曾了解过商家出售霉变产品、过期食品,消费者可以要求商家"退一赔十","但我听说退一赔十需要有第三方机构检测后才能进行,榴莲本身味道大,还霉成这样,我就没有精力再去找他们了。"

为此,上海融孚律师事务所杨维江律师认为,王小姐遇到的这一情况是可以要求电商进行"退一赔十"赔付的,同时,他还表示:"明眼可以看到的霉变不需要请第三方进行检测,消费者直接向商家提出即可。"

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